Términos y Condiciones
Última actualización: marzo de 2026
1. Identificación del prestador
- Titular: CITEM SAC
- Denominación comercial: CITEM — Conservatorio Iberoamericano de Teatro Musical
- Email: [email protected]
- Plataforma: campus.citem.org
2. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y el acceso a los servicios formativos ofrecidos por CITEM a través de su plataforma educativa campus.citem.org (en adelante, «el Campus»).
3. Registro y acceso
El acceso al Campus requiere autenticación mediante una cuenta de Google. Al iniciar sesión, el usuario acepta estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
El usuario es responsable de mantener la seguridad de su cuenta de Google. CITEM no se responsabiliza del acceso no autorizado derivado de la negligencia del usuario en la protección de sus credenciales.
4. Servicios ofrecidos
A través del Campus, CITEM ofrece:
- Formaciones en línea (cursos pregrabados con lecciones en vídeo)
- Material didáctico descargable asociado a las formaciones
- Asistente de Inteligencia Artificial para consultas académicas
- Seguimiento del progreso formativo
5. Contratación y precio
La adquisición de formaciones se realiza a través del Campus. El precio se muestra en la moneda correspondiente al país del usuario (USD o PEN), incluyendo los impuestos aplicables.
El pago se procesa a través de pasarelas seguras:
- Stripe — Pagos internacionales con tarjeta de crédito/débito
- MercadoPago — Pagos desde Perú (Yape, transferencia bancaria)
La confirmación de compra se enviará al correo electrónico asociado a la cuenta del usuario. El acceso al contenido se activará de forma inmediata tras la confirmación del pago.
6. Derecho de desistimiento y reembolsos
De conformidad con la legislación peruana de protección al consumidor, el usuario podrá solicitar el reembolso íntegro del importe abonado dentro de los 7 días naturales siguientes a la compra, siempre que no haya accedido o consumido más del 20% del contenido formativo adquirido.
Para solicitar un reembolso, el usuario deberá escribir a [email protected] indicando su nombre, correo de registro y motivo de la solicitud. El reembolso se procesará por la misma vía de pago utilizada en un plazo máximo de 14 días hábiles.
7. Licencia de uso del contenido
Al adquirir una formación, el usuario recibe una licencia personal, intransferible y no exclusiva para acceder al contenido formativo a través del Campus. Esta licencia no implica cesión de derechos de propiedad intelectual.
Queda prohibido:
- Descargar, grabar o capturar los vídeos formativos
- Compartir credenciales de acceso con terceros
- Redistribuir, revender o publicar el material en cualquier medio
- Utilizar el contenido con fines comerciales
El incumplimiento de estas condiciones podrá resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.
8. Disponibilidad del servicio
CITEM se compromete a mantener el Campus operativo, pero no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio. Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones técnicas o causas de fuerza mayor.
CITEM se reserva el derecho de modificar, actualizar o descontinuar formaciones, notificando con antelación razonable a los usuarios afectados.
9. Asistente de Inteligencia Artificial
El Campus integra un asistente de IA cuyas respuestas se generan automáticamente con fines informativos y educativos. Las respuestas del asistente no constituyen asesoramiento profesional y CITEM no garantiza su exactitud o completitud.
10. Responsabilidad del usuario
El usuario se compromete a:
- Proporcionar datos veraces en el registro
- Utilizar la plataforma de forma lícita y respetuosa
- No intentar acceder a áreas restringidas o a cuentas de terceros
- No realizar ingeniería inversa sobre la plataforma
11. Modificaciones
CITEM se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se comunicarán a los usuarios registrados por correo electrónico y entrarán en vigor a los 15 días de su publicación.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República del Perú. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Lima (Perú).
Asimismo, el usuario puede acudir a INDECOPI para la resolución de controversias en materia de protección al consumidor.
13. Libro de Reclamaciones
En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), ponemos a disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual. Para registrar una queja o reclamo, escríbenos a [email protected].