Términos y Condiciones
1. Datos identificativos del titular
- Razón social: SERVICIOS MUSICALES E.I.R.L.
- RUC: 20615932117
- Domicilio fiscal: Urb. Las Flores de San Isidro Mz. H Lt. 7, Trujillo, La Libertad, Perú — CP 13000
- Marca comercial: CITEM — Ecosistema Digital de Teatro Musical
- Plataforma: campus.citem.org
- Contacto: [email protected]
«CITEM» es la marca comercial de SERVICIOS MUSICALES E.I.R.L., que actúa como vendedora y emisora de la factura. Toda referencia a «CITEM» en estas condiciones se entiende hecha a dicha empresa.
2. El usuario
La condición de usuario se adquiere con el acceso, la navegación o la contratación en el Campus, e implica la aceptación de estas condiciones. El usuario declara ser mayor de edad y disponer de capacidad legal suficiente para contratar; cuando el destinatario de la formación sea menor de edad, la contratación deberá realizarla su padre, madre o tutor legal, que aceptará estas condiciones y figurará como titular de la compra.
El usuario se obliga a:
- Facilitar datos veraces y lícitos, y no realizar contrataciones falsas o fraudulentas.
- Utilizar la plataforma de forma lícita y conforme a la buena fe.
- Custodiar sus credenciales de acceso y no compartirlas con terceros.
- No acceder a áreas restringidas ni a cuentas ajenas, ni realizar ingeniería inversa sobre la plataforma.
CITEM no responde del acceso no autorizado a la cuenta del usuario derivado del incumplimiento de sus deberes de custodia.
3. Aplicabilidad de las condiciones generales
Las presentes condiciones generales regulan la contratación y el uso de los productos y servicios ofrecidos por CITEM a través de la plataforma campus.citem.org (en adelante, «el Campus»), y resultan de aplicación a toda operación realizada en él. Prevalecen sobre cualesquiera otras condiciones, salvo las condiciones particulares que CITEM informe para una formación concreta, que priman en lo específico. La aceptación de la casilla habilitada al efecto durante el proceso de pago implica la adhesión plena a la versión vigente de estas condiciones.
4. Objeto
A través del Campus, CITEM comercializa:
- Acceso a cursos y programas formativos en línea.
- Formaciones presenciales.
- Material del profesor: partituras, arreglos y adaptaciones.
- Créditos de uso de las herramientas de inteligencia artificial.
- Material didáctico asociado a las formaciones.
Las condiciones particulares de cada formación presencial —fechas, lugar, plazas y política de cancelación— se informan al usuario en el momento de su contratación.
5. Condiciones de acceso y compra
El acceso al Campus y la contratación requieren autenticación mediante una cuenta de Google y la aceptación de estas condiciones. La disponibilidad de los productos y servicios es la que figure publicada en cada momento; CITEM podrá modificar su catálogo, así como los precios, antes de la formalización de un pedido.
6. Pedidos
Para realizar un pedido, el usuario selecciona el producto o servicio, acepta estas condiciones y confirma el pago a través de la pasarela correspondiente. Perfeccionado el pago, CITEM remite la confirmación de la operación al correo electrónico asociado a la cuenta del usuario. CITEM podrá no aceptar o cancelar un pedido en caso de indicios de fraude, error manifiesto en el precio o imposibilidad de prestación, en cuyo caso reintegrará el importe que se hubiera cobrado.
7. Entrega y acceso
El contenido digital queda a disposición del usuario de forma inmediata en el Campus una vez confirmado el pago; la ejecución del contrato comienza, por tanto, en dicho momento. Las formaciones presenciales se imparten en las fechas y el lugar indicados en su contratación.
El acceso al contenido digital adquirido es de duración indefinida mientras CITEM mantenga el Campus operativo, sin plazo de consumo ni fecha límite. Determinados cursos o productos pueden ofrecerse con acceso por tiempo limitado, en cuyo caso se indica expresamente antes de la contratación. El cese de la actividad de CITEM o del Campus, por cualquier causa, no genera derecho a devolución ni a indemnización por el contenido ya entregado.
8. Precio y pago
Los precios incluyen los impuestos aplicables y se muestran en la moneda correspondiente al país del usuario. El pago se procesa a través de las pasarelas Stripe (tarjeta, en euros) o MercadoPago (desde Perú: Yape, tarjeta o transferencia, en soles), según el origen de la compra. CITEM no almacena los datos de la tarjeta del usuario, que son tratados íntegramente por la pasarela de pago.
8.1. Facturación
Tras el pago, el usuario recibe un recibo emitido por la pasarela. La factura es emitida por SERVICIOS MUSICALES E.I.R.L. por su cauce fiscal ante la SUNAT; la pasarela de pago no emite facturas.
8.2. Pago fraccionado
Cuando una formación admita el pago en varias cuotas, dicho pago constituye una deuda aplazada por un contenido ya entregado en su totalidad, y no una suscripción. El impago de cualquier cuota, por cancelación del usuario o por fallo del medio de pago, determina la suspensión del acceso a la formación y a las herramientas que esta hubiera habilitado; la reanudación del pago restablece el acceso, sin pérdida del progreso ni del material. El usuario podrá cancelar el pago fraccionado en cualquier momento desde el portal de facturación, lo que detiene los cobros futuros y suspende el acceso, sin derecho a la devolución de las cuotas ya abonadas. Abonada la última cuota, el plan se cierra automáticamente.
9. Derecho de desistimiento, incidencias y devoluciones
El usuario consumidor residente en la Unión Europea dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir de una compra a distancia sin necesidad de justificación. No obstante, tratándose de contenido digital no prestado en soporte material, al marcar la casilla de aceptación durante el proceso de pago el usuario: (i) solicita expresamente que la ejecución comience antes de que finalice dicho plazo; y (ii) reconoce expresamente que, al comenzar la ejecución, pierde su derecho de desistimiento. Dado que la entrega es inmediata (apartado 7), el derecho se extingue en ese mismo acto. Lo anterior se ampara en el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), que transpone el artículo 16.m) de la Directiva 2011/83/UE.
El usuario que no haya accedido aún al contenido conserva íntegro su derecho de desistimiento durante catorce (14) días naturales desde la compra; podrá ejercerlo comunicándolo a [email protected] y, de proceder, se le reembolsará en un plazo máximo de catorce (14) días naturales por el mismo medio de pago. Respecto de las formaciones presenciales, que constituyen una prestación de servicios, el derecho de desistimiento, cuando resulte aplicable, se rige por la normativa de consumo correspondiente y por las condiciones particulares informadas en su contratación.
Fuera de los supuestos anteriores, y una vez puesto el contenido digital a disposición del usuario, las compras son definitivas y no admiten devolución. El Campus no dispone de un procedimiento de solicitud de reembolso, plazo de garantía comercial ni política de satisfacción; la falta de uso del contenido, la no finalización de un curso o su abandono no generan derecho a devolución.
Se exceptúa, y CITEM reembolsa de oficio, la corrección de los siguientes errores de facturación: el cobro duplicado de un mismo material; el cobro de un material que el usuario ya poseía por compra anterior o por asignación de su profesor; y el cobro por separado de un archivo ya incluido en el pack de la misma canción. Estos reembolsos se emiten automáticamente sobre el mismo medio de pago, sin necesidad de solicitud. Adicionalmente, el usuario podrá comunicar a [email protected] el cobro de un material no entregable o la indisponibilidad permanente de un contenido adquirido (apartado 13), supuestos en los que también se procederá a la devolución. Al margen de lo anterior, CITEM podrá reembolsar, total o parcialmente, cualquier importe cuando lo estime justificado, como facultad propia y sin que ello constituya un derecho del usuario ni genere precedente.
Si el usuario promoviera la retrocesión de un cargo (contracargo) ante su entidad emisora y esta se resolviera desfavorablemente para él, perderá el acceso al contenido abonado con dicho cargo. Mientras la reclamación se encuentre en tramitación, su acceso no se ve afectado.
10. Créditos y herramientas de inteligencia artificial
Determinadas herramientas del Campus funcionan mediante créditos. Los créditos constituyen una licencia limitada de acceso a dichas herramientas; no son un depósito, dinero ni valor almacenado, y carecen de valor monetario, no son transferibles, revendibles ni canjeables por dinero. Los créditos se consumen con la ejecución de la herramienta, de forma irreversible; los créditos consumidos no se recuperan en ningún caso, ni siquiera si la compra que los originó llegara a reembolsarse. La tasa de consumo puede variar según la herramienta, y los registros de consumo de CITEM determinan el saldo de la cuenta.
Las respuestas del asistente y demás resultados generados mediante inteligencia artificial tienen carácter informativo y educativo, pueden no ser exactos ni únicos y no constituyen asesoramiento profesional; corresponde al usuario evaluarlos antes de utilizarlos. En la medida en que lo permita la ley aplicable, el usuario conserva los derechos sobre lo que introduce y es titular de los resultados que genera, sin perjuicio de los derechos de terceros sobre las obras preexistentes. Queda prohibido extraer resultados de forma automatizada o masiva, eludir los límites de uso o los controles de consumo, emplear los resultados para desarrollar modelos que compitan con CITEM y generar contenido ilícito o lesivo para terceros.
11. Licencia de uso y propiedad intelectual
La adquisición de un contenido confiere al usuario una licencia personal, intransferible y no exclusiva, que no implica cesión alguna de derechos de propiedad intelectual. El usuario podrá estudiar el material del profesor (partituras, arreglos y adaptaciones), interpretarlo en audiciones, pruebas, castings y contextos formativos, e imprimir copias para su uso personal.
Queda prohibido:
- Grabar, capturar o descargar los vídeos formativos.
- Compartir las credenciales de acceso o el material descargado con terceros.
- Redistribuir, revender o publicar el material en cualquier medio.
- Explotar comercialmente el material sin autorización expresa y por escrito.
Los derechos sobre las obras originales corresponden a sus titulares. Un arreglo o adaptación elaborados por CITEM no otorgan al usuario derecho alguno sobre la obra de origen; la obtención de las licencias necesarias para su interpretación en contextos que las requieran corresponde al usuario. El incumplimiento grave de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión de la cuenta, sin derecho a devolución.
12. Requisitos técnicos
El acceso al contenido requiere una conexión a internet estable y un navegador web actualizado. El contenido se reproduce en el Campus y los materiales descargables se entregan en formatos de uso común (por ejemplo, PDF). CITEM no responde de los fallos de acceso derivados del equipo, la conexión o el software de terceros del usuario.
13. Disponibilidad y modificación del servicio
CITEM mantiene el Campus operativo, si bien no garantiza su disponibilidad ininterrumpida, pudiendo producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones técnicas o causas de fuerza mayor. CITEM podrá modificar, actualizar o descontinuar formaciones, notificándolo con antelación razonable a los usuarios afectados. Si un contenido adquirido deja de estar disponible de forma permanente y no puede ofrecerse un equivalente, se reembolsará conforme al apartado 9.
14. Limitación de responsabilidad
En la medida en que lo permita la ley aplicable, la responsabilidad de CITEM derivada de la contratación o del uso de los contenidos se limita al importe efectivamente abonado por el contenido de que se trate. CITEM no responde de los daños indirectos, el lucro cesante ni de los resultados —artísticos, académicos o profesionales— que el usuario obtenga del uso de los contenidos o de las herramientas. Ninguna disposición de estas condiciones excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a las normas imperativas de protección al consumidor aplicables.
15. Servicio de atención al cliente
Para cualquier consulta o incidencia relativa a un producto, servicio o pedido, el usuario podrá dirigirse a [email protected].
16. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estas condiciones y cuya aceptación se recaba en el proceso de contratación.
17. Nulidad parcial
Si alguna disposición de estas condiciones fuera declarada nula o inaplicable por autoridad competente, las restantes conservarán su plena validez y se interpretarán del modo que más se aproxime a la finalidad de la disposición afectada.
18. Idioma del contrato
El presente contrato se formaliza en lengua castellana. En caso de discrepancia entre versiones redactadas en distintos idiomas, prevalecerá la versión en castellano.
19. Modificación de las condiciones
CITEM podrá modificar estas condiciones. La versión aplicable a cada compra es la vigente en el momento del pago, que queda registrada junto con la operación; una modificación posterior no altera las condiciones de una compra ya realizada.
20. Legislación aplicable, jurisdicción y reclamaciones
Estas condiciones se rigen por la legislación de la República del Perú, país del domicilio de SERVICIOS MUSICALES E.I.R.L. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del Distrito Judicial de La Libertad (Trujillo, Perú).
El usuario consumidor con residencia habitual en el Espacio Económico Europeo no se ve privado, por dicha elección de ley y de fuero, de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia habitual, ante cuyos tribunales podrá interponer su demanda y ante los que, con carácter exclusivo, podrá ser demandado.
Libro de Reclamaciones (Perú)
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), CITEM pone a disposición del usuario su Libro de Reclamaciones virtual. Para registrar una queja o un reclamo, el usuario podrá dirigirse a [email protected], indicando su nombre, el correo de su cuenta y el detalle del reclamo; se emitirá respuesta por escrito en un plazo no superior a quince (15) días hábiles improrrogables. El usuario podrá asimismo acudir a INDECOPI.
Consumidores de la Unión Europea
El usuario residente en la Unión Europea podrá dirigir sus reclamaciones a [email protected]. Existen entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios en materia de consumo; CITEM no se encuentra actualmente adherida al Sistema Arbitral de Consumo español, por lo que la sumisión a dicho procedimiento requeriría su aceptación expresa caso por caso, sin que ello afecte al derecho del usuario de acudir a los organismos de consumo competentes o a la vía judicial. Asimismo, el usuario residente en otro Estado miembro puede obtener asistencia gratuita a través de la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net): www.eccnet.eu.